01 、业主放在公区的物品丢失如那边理？处置惩罚流程：业主公区物品丢失物业并无责任，处置惩罚时需站在抚慰、协助的态度，凭据实际情况处置惩罚：（1）首先要相识事情经由，抚慰业主情绪，明确责任方，制止业主将矛盾矛头指向物业。（2）解释时掌握以下原则：凭据《物权法》及《前期物业服务协议》：任何小我私家和单元不得占用公共部位。将私人物品放在公区属于业主的小我私家行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主放在公区的私人物品举行看守的义务。

（3）可适当劝说、协助业主报警，警方观察时物业有须要提供监控资料等须要的协助。02 、业主在园区摔伤如那边理？处置惩罚流程：（1）对于在正常行走区域发生的、因业主自身不慎摔倒的情况，应由业主自己卖力。（2）对于在易滑倒路面或施工区域发生的摔伤情况，若物业公司能证明接纳了须要的防护措施，即：①对于园区内易滑倒的地方，物业公司应在显著位置设置警示标识。

②对于因极端天气（例如暴雨暴雪）、施工等造成的路面封锁，不光要在显著位置设施警示标识并需要设置围挡物业公司不负担责任；若物业公司未接纳须要的防护措施，需对业主摔伤负主要责任。物业公司在日常治理中一定要实时对易发生摔伤等事故的区域做好警示和防护措施并有意识留存证据。03 、业主车辆在车位划伤如那边理？处置惩罚流程：（1）首先，明确业主与物业之间签订的《车位治理协议》，若其中没有划定物业公司卖力车辆及车辆上的物品保管，则车辆及车上物品意外受损或丢失，由车主自行卖力。（2）可适当引导、协助业主报警或向车辆保险公司理赔，提供监控资料等须要协助。

（3）注意留存巡查记载和车库车辆、行人收支挂号表等物业本职事情痕迹。04、如何阻止未经许可物品搬出小区？处置惩罚流程：根据条约约定物业公司为业主提供服务，包罗业主产业收支小区需要核实，物业公司有核实的义务但没有扣留的权利。05 、业主邮件在信箱失窃如那边理？处置惩罚流程：物业公司与业主有无看守邮件的约定，如没有则物业没有赔偿责任。

如因邮箱破损物业未实时维修导致邮件丢失，物业则负担治理责任。06 、业主灵活、非灵活车车被盗、被损坏如那边理？凭据情况而定。执法依据：《物业治理条例》第四十六条对物业服务企业的宁静防范服务职责做了明确．划定：“物业服务企业应当协助做好物业治理区域内的宁静防范事情。

发生宁静事故时，物业服务企业在接纳应急措施的同时，应当实时向有关行政治理部门陈诉，协助做好救助事情”。因此，重新的条例可以明确，物业服务企业对物业小区的宁静只是协助责任，而非取代派出所的完全的治安责任；除非物业服务企业的人员有过错而侵害了业主的正当权益，才应由物业服务企业卖力。处置惩罚流程：（1）停放的车辆被盗物业公司是否负担赔偿责任关键在于物业治理服务条约对车辆治理行为的约定，如果双方未在条约中约定，物业公司就不用负担责任。

（2）每年所缴纳的物业治理费系综合服务费，在用度组成中并无汽车保管费的项目，而车辆保管亦不属于物业公司正常的物业治理公共性服务规模。物业公司只对物业治理区域内业主的人身、产业宁静负有宁静防范事情的职责，当发生违反有关治安行为时，物业公司应当实时接纳措施制止该行为，同时应当向有关行政治理部门陈诉并做好协助事情。所以对于业主车辆的失窃，物业公司就不负担赔偿责任。

（3）物业服务的宁静服务的性质是一种群防群治的宁静防范服务，物业服务企业只是协助公安机关举行治理的。要物业服务企业对业主或物业使用人的产业负完全的保管、保险责任是不公正的也是不正当的。可是物业公司可以在案件发生 时努力协助公安机关破案。

（4）丢失车辆是现在社会的一个比力普遍的社会现象，社会治安问题也不是保安能力规模能解决的问题。07 、业主在小区内跳楼自杀，物业是否负担责任？处置惩罚流程：如果是在户内跳楼，则物业不负担相应责任；若由于物业治理不善或不妥，造成跳楼，则物业公司负有相关责任。

物业公司在日常治理中，要治理克制入内区域并张贴相关提示标识。08 、业主破坏道闸、电梯等共用设施设备如那边理？执法依据：（1）《物业治理条例》 第七条：业主在物业治理运动中，推行下列义务：①遵守治理规约、业主大集会事规则；②遵守物业治理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和情况卫生的维护等方面的规章制度。

（2）《物权法》第七十条：业主对修建物内的住宅、谋划性用房等专有部门享有所有权，对专有部门以外的共有部门享有共有和配合治理的权利。问题分析：发生客户或业主造成物品设施损坏需要追究赔偿时，不能把双方定位为对立关系，服务人员应该体现出体贴、明白、信任、尊重的态度，把对方看成“高素质的人”，大多数客户在感受到尊重之后，也会体现出卖力任的态度来解决问题。

对于不愿意负担赔偿责任的客户，要保留照片、监控录像、旁观者证言等证据，但不要与其发生情绪化的冲突，心平气和摆事实，讲原理，有理有节，保持岑寂克制、尊重协商的态度。须要的时候向客户展示我们掌握的证据，可是一定要顾及客户的体面，给他台阶下。事件处置惩罚完毕后实时回访，化解矛盾交朋侪，否则客户的心结没有打开，将为日后的事情留下隐患。处置惩罚流程：（1）不要急于求成。

业主心里有火，静不下来时，不要急着追业主亮相，最好是通过细致的解释事情，让业主意识到自己的差池之处，最好让业主自己提出处置惩罚意见。（2）不要与业主反抗。

无论处置惩罚任何事情，要心平气和摆事实，讲原理，有理有节。不能因为错误在业主，就粗暴看待业主，而应以服务者的身份与业主相同，事情会向好的偏向生长。

（3）不要陷于纠缠。事情发生后，跟业主讲清楚就行，不要现场纠缠不清，没完没了，引起业主反感。

处置惩罚问题要掌握好分寸，不能因小失大。只要业主认识到位，愿意赔偿，事情就是圆满解决。从始至终都要遵循服务第一的宗旨。09 、高空抛物如那边理？执法依据：（1）《中华人民共和国侵权责任法》第八十五条，修建物、构筑物或者其他设施及其弃捐物、悬 挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、治理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当负担侵权责任。

所有人、治理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。（2）第八十七条：从修建物中投掷物品或者从修建物上坠落的物品造成他人损害，难以确定详细侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能侵犯的修建物使用人给予赔偿。（3）《民法通则》 第一百二十六条：修建物或其他设施以及修建物上的弃捐物， 悬挂物发生坍毁、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者是治理人应当负担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。

配合侵权情况下，即侵犯人为二人或二人以上的情况，侵犯人除应负担一般高空抛（坠）物致人损害的侵权责任外，还应负担配合侵权所负的连带责任。分析探讨：高空抛物在物业治理事情中是一个较常见的现象，由抛物人负担相应的损害赔偿责任；抛物人不明确的高空抛物案件，如果物业公司没有尽到治理义务，应当负担相应的责任，好比没有张贴克制高空抛物的通知及醒目的识；抛物人不明确，但可以确定一个详细规模的，则所有可能实施抛物行为的人应当配合负担被害人的损失。处置惩罚流程：（1）增强案例宣传警醒住户。应鼎力大举宣传高空抛物的危害，应将造成重大经济损失、人员伤亡的高空抛物案件广泛宣传；让住户知道，高空抛物除了有违道德，另有可能冒犯我王法律，从而到达有效防止高空抛物的目的。

宣传方式：①微信民众号、微信群、物业管家朋侪圈推送高空抛物相关题材案例；②园区电子显示屏、通告栏、楼宇大堂通告栏张贴并宣传；③搞一些高空抛物危害的社区公德教育运动。（2）物业全员建设巡查羁系机制。

建议相关部门设立奖励机制，勉励事情人员举报高空抛物行 为并作好掩护举报人的事情。如果这样做，即是小区里增加了多个“人工摄像头”，也让住户心中有数，知道有人随时监视高空抛物行为。（3）发动业主相互监视。

业主自治、相互监视。发生该类事件，能确定责任人的，对责任人举行品评教育；不能确定责任人的，物业管家挨家劝导，促使部门习惯不良的业主认识到高空抛物的危害，自觉纠正。（4）安装摄像头举行监控。

（5）有条件的应协调执法人员进社区。物业没有执法权，无法对高空抛物的住户举行罚款。执法部门如城管、派出所等应进社区执法，一旦发现有人高空抛物且证据确凿，应该对其举行处罚，还可以思量提高罚款额度，有效惩戒高空抛物者。10 、楼宇电梯困人如那边理？处置惩罚流程：（1）当发生电梯困人时，监控中心通过电梯对讲机或现场喊话与被困人员取得联系，并说明轿厢随时可能移动、务必使其保持镇静，不要惊慌，见告被困人员如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭，不行将身体任何部位伸出轿厢外，埋头等候救援人员的援救。

并立刻通知秩序维护部、 维修部电梯技工、电梯维保单元前往救援。（2）客户服务部和维修部电梯技工接报后立刻赶往困人楼层，凭据指示灯、 控制柜内显示器、选层器横杆或打开厅门视察判断轿厢所在位置。①当电梯停在距某平层位置约±0.5米规模时的救援事情法式 如下：客户服务部和秩序维护部卖力与被困业户交流稳定情绪、以免情绪恶化撞击轿厢门给救援事情带来未便；电梯技工进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；用专用厅门钥匙开启厅门；在轿中用人力开启轿厢门；协助搭客宁静脱离轿厢；重新关好厅门；困人救援事情完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记载在《电梯 故障记载表》内。

②当轿厢停于距离厅门±0.5米以外位置的救援事情法式如下: 客户服务部、秩序维护部卖力与被困业户交流稳定情绪、举行抚慰，以免情绪恶化撞击轿厢门给救援事情带来未便；秩序维护部卖力应急处置惩罚、协助维修部救援；救援事情需要三人同时举行，一人在被困楼层用对讲机联络、两人在机房操作；电梯技工进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动， 但必须保留轿厢照明；拆除曳引电念头尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄(即盘车手轮)；操作必须由两人配合举行。一人握紧旋柄，另一人手持释放杆，轻轻撬开制动器，使用轿厢自重 向正偏向移动。为了制止轿厢移动太快发生危险，操作时应 一撬一放使轿厢逐步移动，直至最靠近厅门±100毫米为止；确认刹车制动无误，放开盘车手轮；当电梯未超出顶层或底 层的平层位置时，可向较省力的偏向移动电梯；而当电梯超 出顶层（或底层）平层时，则应向底层（或顶层）偏向移动 电梯；须要时使用盘车手轮盘动电梯；当轿厢平层后用专用厅门钥匙开启厅门、在轿中用人力开启轿厢门、协助搭客安 全脱离轿厢、重新关好厅门。

（3）困人救援事情完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记载在《电梯故障记载表》内。注意事项：（1）在执法上，业主与电梯房修公司等外委单元之间不存在条约关系，业主可以凭据物业服务协议追究物业公司的违约责任，物业公司可以凭据电梯维保条约，再追究电梯维保公司的违约责任。（2）对遭受损失的业主，物业服务人员要实时相同，慰问体贴，坚持卖力任的态度，不推诿，相识业主的诉求，表现重视但不能盲目答应。

（3）努力收集外委单元存在过失过错的证据，要求其负担业主的损失。（4）物业公司在情感上要贴近业主，让业主感受到物业公司良好的服务态度；促成外委单元和业主之间直接相同，把业主的诉求压力转移到外委公司；物业公司不停居中协调，促进双方协商一致。（5）要求外委单元分析事故原因，立刻整改，制止发生类似事故。

视情况需要接纳暂缓支付外委单元一定用度等方式，施加压力，制止物业公司的经济损失。（6）密切关注受伤业主的思想动态，制止其接纳过激行为，扩大负面影响，造制品牌损失。

11 、业主家中被盗如那边理？处置惩罚流程：业主是我们的客户，业主财物被盗物业公司应该实时表现体贴慰问，提供资助，协助警方处置惩罚案情，协助保险理赔， 资助业主淘汰损失。同时，还应该重点关注该户业主的宁静 需求，接纳加装公共区域防盗设施，增加巡逻频次、协助业主升级防盗门、加装室内报警系统等方式，体现物业公司的服务诚意。

不停相同，在情感上体贴业主损失，在情理上资助业主防盗，在执法上客观公正，通过良好的服务让业主满 意，制止恒久纠纷，制止执法纠纷。切忌一味推卸责任，对业主漠不体贴。（1）业主家中被盗，物业公司是否应该负担执法责任？纷歧定。

业主与物业公司之间是基于物业服务条约的平等条约关系。《物业治理条例》第三十五条划定：“物业服务企业应当根据物业服务条约的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能推行物业服务条约的约定，导致业主人身、产业宁静受到损害的，应当依法负担相应的执法责任。

”同时《物业治理条例》第四十六条对物业公司的“宁静防范义务”做出划定：“物业服务企业应当协助做好物业治理区域内的宁静防范事情。发生宁静事故时，物业服务企业在接纳应急措施的同时，应当实时向有关行政治理部门陈诉，协助做好救助事情。”物业公司对治理区域内的宁静防范事情，不是“保证”,也不是“卖力做好”，而是“协助做好”。在切合执法要求、行业老例和条约约定的前提下，推行“协助做好 宁静防范事情的义务”。

在同时满足以下两个条件的情况下，物业公司需要负担执法 责任：一是物业公司存在违约行为，即“物业服务企业未能推行物业服务条约的约定”，二是物业公司的违约行为与业主遭受的损失存在因果关系，即“导致业主人身、产业宁静 受到损害”。通俗的说，就是业主因为物业公司没有做到应该做的宁静防范事项，导致被盗的，物业公司应该负担一定 比例的执法责任。需要特别说明的是，“物业公司没有做到应该做的宁静防范 事项”不只是条约约定的事项，还包罗“与收费尺度对应的 行业安保尺度”等。物业公司可以举证已经尽到了条约约定的人员配备、建设安保规章制度、执行巡逻频次、接纳安保设施设备等义务，不存在过失，则不应负担执法责任。

（2）要明确监控的作用？监控的主要作用是事后提供违法、违规事件的证据；其次是 事中可实时视察小区动态，事先震慑拟违法、违规分子。由于监控是静态的，多画面的，而违法、违规行为一般有一定 的假象。因此，纵然是专职的监控人员，要求其确保能实时 判断出所有可疑现象，并实时接纳相关措施，也是无法到达的。

所以，监控的主要作用是其事先的震慑作用及事后的提 供证据作用。为实现监控系统的作用，物业公司应通过合理 的维保，确保监控系统画面清晰，能通过画面清楚显示人的 五官特征、车辆车牌号等。因监控系统画面模糊，造成无法 提供合适的证据，物业公司很可能应负担一定的赔偿责任。

（3）面临业主的赔偿要求应如何回覆？① 告之业主监控作用。② 强调安保员并无脱岗等失职行为。如果物业公司已经尽到了义务，不应赔偿损失。（4）处置惩罚类似案例的简朴作业法式？① 首先建议业主报警（业主不报警时，可由秩序维护员代报）。

② 记载情况。③ 陈诉当班中队长。④ 当班中队长到现场接待警员，抚慰业主，陈诉项目卖力人。

⑤ 协助警员观察取证、协调处置惩罚。⑥ 跟进、回访。

（5）报警后警员不能实时到达现场时怎么办？警员不能实时到达现场时（指半小时后或约定时间事后仍未 到达），应见告业主，并再次电话报警，须要时直接到派出所报案。秩序维护员做好报案记载。

同时注意生存好监控录像，并掩护好现场。详细措施：①抚慰业主情绪，相识事情经由，建议业主并协助业主报警。

②准备相关资料，配合公安机关对案件举行处置惩罚。③见告业主物业服务规模，并留存相关巡查记载及录像等相 关资料。

④增强对小区内的宁静治理，最大限度的发挥及人防、物 防、技防的联合效用，充实发挥巡逻人员巡防、团结相关 部门，例如居委会等人防气力，努力发动业主到场，加大夜间巡防力度及密度。⑤ 张贴温馨提示，提示业主注意检查门窗是否宁静，发现可 疑人员实时见告物业公司，淘汰入室偷窃案件的发生。12、巡逻发现业主房门未关如那边理？处置惩罚流程：（1）礼貌敲门，询问是否有人在家。

（2）如果业主在家，礼貌向业主问好：“您好，我是物业公司的××，我正在巡查楼宇宁静情况，发现您家门没有关好，为确保您的宁静，所以造次打扰了！请您体谅!”（3）如果业主不在家，第一时间通知客服前台电话联系业主，见告其家里门没有关。如果业主表现把门关上就可以，在没有发现有显着被盗被撬迹象的情况下，可以把门关好后脱离。

（4）如果发现有门锁被撬的迹象，立刻汇报秩序卖力人处置惩罚，并掩护现场，不碰不摸任何物品，以免破坏指纹等破案线索。（5）在没有相识清楚详细情况或未征得业主同意的情况下，绝对不能私自进入业主房间，以免发生误会。13、紧迫情况业主家中无人需破门而入如那边理？执法依据：《民法通则》 第一百二十九条：因紧迫避险造成损害的，由引起险情发生的人负担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧迫避 险人不负担民事责任或者负担适当的民事责任。

因紧迫避险接纳措施不妥或者凌驾须要的限度，造成不应有的损害的，紧迫避险人应当负担适当的民事责任。处置惩罚流程：当住户房间内发生紧迫情况，危及其他住户宁静时，物业是有责任和义务接纳紧迫避险的方式，破门而入举行紧迫情况处置惩罚的。如果因为怕事，而不接纳任何的措施，物业公司也是要负担不作为的执法责任的。

为了制止“美意办坏事”，在接纳紧迫措施的同时，还要有一定的技巧和方法。破门而入之前，除了征得楼盘卖力人的同意以外，还必须接纳以下措施，来证明自己的“清白”，制止执法纠纷：（1）立刻与派出所和居委会等单元联系，要求派人前来现场，作为圈外人的证人；也可邀请隔邻邻人作为证人。（2）有条件的应照相或全程录像。

14 、业主占用公区如那边理（含占用公区晾晒被褥）？执法依据：（1）《中华人民共和国物权法》 第七十二条：业主对修建物专有部门以外的共有部门，享有 权利，负担义务。小区内公共区域归属于小区全部业主，任何单元或小我私家私自侵占共有领域，均属侵犯业主之共有权利。第八十三条：业主对侵害自己正当权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼，具有相邻关系或利害关系的业主，可以 损害自己宁静居住利益为由向法院提起诉讼。部门业主私占公共区域、私搭乱建，物业公司应当予以制止，制止无效的，应当向相关行政执法部门陈诉，并留存陈诉文件及相关部门的回复文件。

（2）《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件详细应用法 律若干问题的解释》第四条:业主违反物业服务条约或者执法、法例、治理规约，实施妨害物业服务与治理的行为，物业服务企业请求业主负担恢回复状、停止侵害、清除妨害等相应民事责任的，人民法院应予支持。处置惩罚流程：第一步：物业管家占用公共区域业主举行身份核实，确定哪户业主。

其次物业管家通过电话见告业主，并说明原由；第二步：仍未整改的物业管家入户协调，晓之以理、动之以情，向业主讲述占用公区对园区情况和物业治理的危害 以及可能带来的宁静隐患，须要时可协同居委会上门协调，合理相同；第三步：以上步骤后仍拒绝整改的业主，在其占用公区处张贴温馨提示或整改通知并照相留存，此外在日常治理中 也应注意留存张贴在楼栋大堂的相关提示。第四步：对于遭周围住户强烈投诉或严重阻碍消防通道等占用公区的情况，可协同周围业主一同举行劝说，拒不整改者须要时接纳适当强制措施，也可寻求业委会、综合执法、消防局等相关部门协助。

（3）小结：小区业主私自占用公共区域，既是一种违反治理规约的违 约行为，同时也是一种违反土地治理法、都会计划法等相关执法、法例的违法行为。在此情况下，物业公司应对此类行为实时制止，要求违约、违法业主停止对公共区域的侵占。这既是物业公司的权利，同时也是义务。

（4）思路拓展：对于占用公区晾晒被褥的情况，物业服务中心可以凭据实际情况选定区域供业主使用，并对晾晒时间、晾晒方式等加以限制治理，变堵为疏，解决业主诉求的同时也保证了 公共区域的宁静有序。15 、园区住改商如那边理？执法依据：（1）《物权法》 第七十七条：业主不得违反执法、法例以及治理规约，将住宅改变为谋划性用房。业主将住宅改变为谋划性用房的，除遵守执法、法例以及治理规约外，应当经有利害关系的业主同意。

（2）《业主条约》,第十条划定:“业主应按设计用途使用物业, 因特殊情况需改变物业设计用途的，业主应征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管批准，并见告物业服务企业”。（3）《修建物区分所有权解释》 第十条：业主将住宅改变为谋划性用房，未根据物权法第七十七条的划定经有利害关系的业主同意，有利害关系的业主请求清除妨害、消除危险、恢回复状或者赔偿损失的，人民法院应予支持。将住宅改变为谋划性用房的业主以多数有利害关系的业主同意其行为举行抗辩的，人民法院不予支持（注：应是所有业主同意）。

处置惩罚流程：（1）客服中心需要首先明确几点：一是根据计划，住宅是不行以做成“商铺”的，因此业主或租户是存在违约行为的，他们是站不住脚的；但另一方面，我们也要充实明白其时许多的业主购置首层就是看到了“商机”，其念头也是可以明白的。如果一味地去攻击、阻拦，其效果纷歧定 好。

因此，在小区业主强烈投诉不停，而多次邀请工商城 管等政府部门无效的情况下，必须要改变计谋，变“堵” 为“疏”。（2）寻找一个物业和“商铺”双方都能够接受的方案。

客服中心详细划定招牌的悬挂位置、巨细、材质及样式等，首层的商户必须无条件地根据划定执行。（3）对于少数坚决不配合的商户，通过约见业主或给其谋划制造贫苦来举行治理。

例如，向卫生部门举报食品店，向业主公示某商铺门口乱摆乱放等。（4）大禹治水的乐成之处就在于变“堵”为“疏”，正确引导。

因此，我们在处置惩罚业户投诉的时候，也要借鉴这种思路，不要一味地去打压、否认和制止业户的诉求。注意事项：对于住改商类问题，物业有见告、劝阻的义务，并无强制执法权，对于劝阻无效的，物业有义务实时向相关部门陈诉，并提供须要的配合和协助。处置惩罚历程中，要注意留存事情痕迹，做好避责，同时实时跟进并向关注此 事的业主汇报处置惩罚进度，注意维护客户关系，制止业主将 问题矛头指向物业。

16 、业主非灵活车乱停放如那边理？执法依据：《物业治理条例》 第七条：业主在物业治理运动中，推行下列义务：①遵守治理规约、业主大集会事规则；②遵守物业治理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和情况卫生的维护等方面的规章制度。处置惩罚流程：（1）指定非灵活车停放区域，如仍然乱停乱放，可下发《违规整改通知单》，物业管家上门跟业主相同、劝阻，讲述违规停车的坏处，让业主养成文明停车的习惯。

（2）秩序维护部巡逻人员增强园区巡视，发现违规停车实时上前制止，礼貌地劝说业主根据小区的划定文明停车，若仍治理无效，请综合执法介入处置惩罚。（3）充实使用小区宣传栏、楼宇宣传栏、微信群、民众号、月报等途径加大乱停非灵活车的危害及给小区情况造成影响的宣传力度，让住户自觉地遵守相关的停车治理划定。17 、商铺占道谋划如那边理？执法依据：（1）《物权法》第七十条：业主对修建物内的住宅、谋划性用房等专有部门享有所有权，对专有部门以外的共有部门享有共有和共 同治理的权利。

（2）《物业治理条例》 第五十四条：使用物业共用部位、共用设施设备举行谋划 的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，根据划定管理有关手续。业主所得收益应当主要用 于增补专项维修资金，也可以根据业主大会的决议使用。

（3）对于小区外侧商铺可以启动城管团结整治，根据《都会门路治理条例》的划定占道谋划需负担经济处罚。处置惩罚流程：（1）制定并宣布《商铺治理规约》、张贴提示函，摆设物业管家做好合理宣传，讲清占道谋划的不良影响，可以通过和业委会相同来增强治理。（2）社区除了日常整治监视外，还应不定期团结综合执法等相关部门举行整治。

经由签署答应书、租房条约附注约束条款、占道谋划安装隔离栏等多措并举规范谋划。18 、园区发现散发小广告、推销人员如那边理？问题探究：楼内广告的派发有三种情况：（1）经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；（2）以探访名义上楼而实有其它意图的住户亲友乘隙所为；（3）本人承做特定生意的个体住户刻意所为(全面探明原因， 才好逐个对症下药。处置惩罚流程：（1）如果业主发现，首先表现歉仄，抚慰业主情绪。

（2）相识现在情况，若推销人员仍在小区内，联系事情人员举行处置惩罚。立刻摆设人员排查，确保推销人员已经脱离本小区。（3）增强门禁治理，增强巡查羁系力度；4.张贴温馨提示，提醒业主一人一卡，防止尾随。

借助业 主气力，配合维护小区秩序。注意事项：（1）管为本。

通过业主微信群、民众号、宣传栏、电子显示 屏、电梯广告等，为住户提供广告刊登服务，变堵为疏(先 提供正当渠道，再去堵歪门邪道，事情阻力就小了)，进而 实现对其的有序治理。（2）教为先。发现楼内派发广告，立即接照广告上的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事(抓住其想促成生意的心理，“骗”其上门来接受教育，措施巧妙)。

（3）治为辅。某些单元不听招呼继续乱派广告，就把其列入" 黑名单"，严格限制这些单元，直至其切实做出保证，并确实纠正自己的违规行为。19 、业主无理由辱骂物业员工如那边理？执法依据：（1）《中华人民共和国治安治理处罚法》 第二条　扰乱公共秩序，妨害公共宁静，侵监犯身权利、产业权利，妨害社会治理，具有社会危害性，依照《中华人民 共和国刑法》的划定组成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安治理处罚。第二十四条　有下列行为之一，扰乱文化、体育等大型群众性运动秩序的，处警告或者二百元以下罚款；情节严重的， 处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：①强行进入场内的；②违反划定，在场内燃放烟花爆竹或者其他物品的；③展示侮辱性口号、条幅等物品的；④围攻评判员、运发动或者其他事情人员的；⑤向场内投掷杂物，不听制止的；⑥扰乱大型群众性运动秩序的其他行为。

因扰乱体育角逐秩序被处以拘留处罚的，可以同时责令其 十二个月内不得进入体育场馆寓目同类角逐；违反划定进 入体育场馆的，强行带离现场。（2）《中华人民共和国刑法》第二百九十三条：有下列寻衅滋事行为之一，破坏社会秩 序的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制：①随意殴打他人，情节恶劣的；②追逐、拦截、辱骂他人，情节恶劣的；③强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物，情节严重的；④在公开场合起哄生事，造成公开场合秩序严重杂乱的。探讨分析：打骂门岗保安、客服前台事情人员等。

物业其他事情人员应只管抚慰业主情绪，将生气业主带离事情现场。如业主情绪过于激动，有打人倾向，第一时间报警。如果不小心 被打，做好照相、录像，视受伤情况第一时间送往医院检查、治疗。处置惩罚流程：（1）首先岑寂、客观、公正、全面地相识情况。

通过听取当事人和知情者的情况先容，调看现场录象，确认双方责任。（2）物业公司约定时间，请业主委员会代表、统领区域的民警和业主一起协商解决这一问题(类似问题请业主委员会主任到场处置惩罚是治理公司明智之举，到场处置惩罚也是业主委员会主任的职责所在)。物业公司应详细先容事情经由，并枚举人证、物证，使各个方面留下物业的治理事情认真严谨 的印象，且物业处置惩罚问题并无任何不妥，应当获得大家的明白、尊重和支持，业主应对打人一事结果卖力（赔偿相应的损失及医疗费等）。（3）物业服务企业向导应做好员工抚慰事情，做好人性化眷注，制止影响其事情心情、状态。

点评：对一些人无理取闹，不能不了了之，这既会挫伤我们员工的努力性，又会助长不良现象；同时，若物业服务企业独自处置惩罚，又有相当难度。而善于借助各方面的气力，处置惩罚起来就相对容易得多。

20、绿化消杀如何制止小孩或宠物中毒？如发生如那边理？处置惩罚流程：（1）首先，物业公司在《消杀通知》中应明确提醒业主在消杀期间看守好自己的小孩和宠物，在集中消杀区域凭据实际情况须要时需设置围挡。若以上事情落实到位，物业公司对此类情况不负有责任。（2）当发生小孩或宠物中毒情况，应先抚慰业主情绪，引导、协助就医并接纳须要的紧迫处置惩罚 措施。

21、楼层生活垃圾保洁是否有义务举行清理？执法依据：（1）《前期物业服务协议》中物业服务内容包罗物业共用部位和相关园地的共用部位的清洁卫生。（2）凭据《都会市容和情况卫生治理条例》的划定，一切单元和小我私家应该根据划定在指定所在倾倒垃圾。物业的职责是提供垃圾收集容器，并根据划定实时清运和清理现场。

而将垃圾倾倒在指定位置，则是住户的义务。22、入户门外侧保洁是否有义务举行清理？（1）住宅共用部位，是指凭据执法、法例和衡宇买卖条约，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包罗：住宅的基础、承重墙 体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。（2）《前期物业服务协议》中物业服务内容包罗物业共用部位和相关园地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨水、污水 管道的流通。

凭据以上划定，物业对共用部位有义务举行清洁。所以，入户门外侧在共用规模内，有义务举行清理。23、业主破坏绿地如那边理？执法依据：《物权法》第七十三条：修建区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者昭示属于小我私家的除外。故任何小我私家占用公共绿地搭建构筑物，均侵犯了业主共有产业权利。

第八十三条：业主应当遵守执法、法例以及治理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反划定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损 害他人正当权益的行为，有权依照执法、法例以及治理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、清除妨害、赔偿损失。

业主对侵害自己正当权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。处置惩罚流程：（1）要想改变劣习，不做宣传教育事情是不行的，光靠宣传教育也是不够的。既要讲原理，使之不想，又要有相关的强有力措施，使之不能、不敢。

久而久之，习惯成自然。（2）拓宽思路，接纳教、管、疏相联合的新招数，三招并用。①教--加大宣传力度，提高宣传艺术。首先将警示牌由通道 旁移至人们时常穿越、停留的绿地中，同时将警示语由耀眼的"请勿蹂躏草地、违者罚款"更改为动心的"足下留情、春意 更浓"，让人举目可及怦然心动；②管--增强秩序维护巡逻，强调全员治理。

针对收支较多的时间点，指定专人重点巡逻，同时划定物业其他员工若发现有人蹂躏绿地，都要主动上前劝阻；③疏--营造客观情境，疏导游人流向。在只有翻越亭台才气避开绿地通行的地段，增铺平顺的人行通道，同时把绿地喷 灌时间由早晨改为薄暮，保持人流密度大的时段内绿地清新 温润，使人们尽享自然，而又无法作出"石笋系马"等煞风物之举。（3）须要时可协调业委会、居委会、综合执法等相关部门配合处置惩罚。

24、邻里噪声扰民如那边理？执法依据：（1）《中华人民共和国治安治理处罚法》第五十八条：违反关于社会生活噪声污染防治的执法划定，制造噪声滋扰他人正常生活的，处警告；警告后不纠正的，处二百元以上五百元以下罚款。（2）《物权法》第八十四条不动产的相邻权利人应当根据有利生产、利便生活、团结相助、公正合理的原则，正确处置惩罚相邻关系。（3）《中华人民共和国民法通则》第八十三条：不动产的相邻各方，应当根据有利生产、利便生活、团结相助、公正合理的精神，正确处置惩罚截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成故障或者损失的，应当停止侵害，清除故障，赔偿损失。

（4）《住宅室内装饰装修治理措施》第二十六条：装饰装修企业从事住宅室内装饰装修运动，应当严格遵守划定的装饰装修施工时间，降低施工噪音，淘汰情况污染。处置惩罚流程：扰民方式：噪音扰民（施工、运动、宠物噪音等），该问题属于物业相邻关系的纠纷。（1）用法例的手段来实施治理。

好比制定《邻里生活温馨提示》明确业主的权利和义务，将这些治理划定和相关法例在小区通告栏、微信民众号、业主群、物业管家朋侪圈等举行宣传，通过宣传教育争取获得宽大业主、住户的认可与支持。（2）物业做好相关问题的抚慰、调治事情，晓之以理、动之以情，让噪声停止。拒不整改的，留存相关证据，协助报警处置惩罚。

对于物业公司来说，泛起这类纠纷问题，应该以教育调整的方式，用“法、理、情”的手段处置惩罚解决这类物业相邻关系的纠纷。不要动不动就找派出所或其他政府部门干预，以免小事变大，影响治理者和用户之间的融洽关系，故障以后治理事情的顺利开展。

25、业主使用公区种植瓜果蔬菜如那边理？执法依据：《物权法》：第七十三条修建区划内的门路，属于业主共有，但属于城镇公共门路的除外。修建区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者昭示属于小我私家的除外。修建区划内的其他公开场合、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。

综上所述，遇业主私自占用公共区域，要礼貌劝阻。可接纳统一计划绿化种植的方式制止小我私家对公共区域的使用。温馨提示：本平台内容均来自网络如有侵权请您见告我们，我们会在第一时间处置惩罚或打消；互联网是一个资源共享的生态圈，我们崇尚分享，让我们一起流传正能量。

如果喜欢这篇文章，别忘了点赞、收藏、转发，也接待在评论区揭晓您的看法，接待关注：叶歪究。

本文来源：爱游戏app下载-www.zorgoom.com