客户关系治理（CRM）系统以“客户为中心”的企业销售治理系统，同时，在企业业务流程中以项目为主线，以业务人员洽谈进度、订单条约、回款为主要内容的销售流程控制，到达防止客户流失，销售主页化，大幅提高业绩的目的。客户关系治理系统的详细功效如下：1、发现潜在的客户，提供个性化的服务，开拓新的市场客户关系治理系统可以资助企业收集目的客户的基本信息，客户姓名、联系方式、行业、性别等。

还可以凭据客户需求，通过客户数据挖掘客户潜在消费偏好，购置念头，全方位地掌握客户，全面地相识客户状况。此外，CRM系统还可以资助企业使用新的商业模式，抓住新的市场机缘，如企业级呼叫中心，提高企业的销售业绩。2、提高组织效率，降低企业运营成本企业可以通过两种方式提高主顾服务的效率：一是业务流程化，为员工提供适当的工具来提高员工的效率；收集尽可能多的主顾信息也有助于提高员工的效率。第二，借助技术应用，为客户提供自我服务的时机。

使用客户治理软件的信息技术，可以提高企业的业务处置惩罚流程自动化水平，实现企业规模内的信息共享，提升员工的事情能力，实现企业内部高效运作。3、提升主顾满足度，忠诚度，留住优质主顾一项执行良好的CRM项目，可通过向客服人员提供完整的客户数据和产物/服务知识，以及通过提供多种相同渠道与客户保持良好的互动，从而提高服务效率和质量，从而有效提高客户满足度。

主顾满足是主顾恒久忠诚度的体现，有利于保证企业恒久战略利益的实现和提高。4、可为适当调整内部治理提供依据CRM系统是企业整个内部治理系统的重要组成部门。

使用CRM系统对企业反馈信息，可以磨练企业现有内部治理制度是否科学、合理，从而实时调整企业内部治理的各项政策制度。5、优化企业运作法式要乐成地实施CRM系统，必须对业务流程举行重新设计，使其越发合理化，以便更有效地治理客户关系，从而降低企业成本。客户关系治理的应用与企业的销售业绩直接相关，其实施效果经得起销售额、用户满足度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的磨练，它为企业带来的新价值是看得见、摸得着的。

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