什么是服务中创新：专注旅店、餐饮、足浴温泉智慧解决方案的云上客科技认为：服务中创新就是指提升新的服务质量和个性化服务，不要仅仅单看创新两个字。可能许多人要讲了，创新不就是要推陈出新吗?是的，是要出新，可是不推陈。

因为在我们的实际事情中，我们还需要制度和流程来详细实施我们的服务事情，我们现在所讲的创新其实就是在服务中加入个性化。使大家在掌握总服务尺度的基础上，缔造自己的、独具个性特色的服务模式，在客人心目中形成自己的特殊形象。云上客专注旅店、餐饮、沐足智慧运营解决方案14年，这里为大家先容一些旅店个性化服务方式。1、超前服务随时凭据客人的情况，预测客人的下一步需求，并将服务的行动做在客人提出要求之前。

如：开酒的灵活性、送水果及买单的灵活性、客人整理行李的灵活性等等。2、微笑服务客人的情况可能会随时发生变化，治理者必须为客人变化了的需求提供实时的服务，而不得责怪客人。

如：房间因朝向、设施、宁静、噪音等问题的原因要求换房员工在旅店任何事情区域面临客人时，都应主动地向客人礼貌问候;遇到客人提出服务请求时，要礼貌回复，明确客人详细的需求：当客人的请求简朴明晰时，给予客人肯定的回复，着手准备满足客人的需求;当客人的请求庞大迷糊时，视情况礼貌地复述客人的请求，若有须要，需耐心地与客人一起弄清事情的原委，从而最终确定客人的需求。3、情感服务客人是旅店的朋侪，朋侪之间是有情感的，服务不能仅仅是完成技术操作，而必须为客人缔造良好的心情而努力，建设良好的情感关系，真正把主顾酿成旅店的朋侪。

如：某房地产公司的孙女士带女儿再次来到西餐厅时，突然发现女儿爱吃的“杏仁面包干”摆在了餐桌上，这使她们惊讶不已。原来，一个月前，当她们第一次来这里用餐时，女儿很想吃杏仁面包干，可是西餐厅里没有。

细心的服务员韩某某记着了这件事，在她们第二次惠临时，便迅速通知面点部厨师烤制，母女二人乘兴而来，满足而归。让旅店的服务跳出刻板的例行公务和一般化的微笑服务的条理，跃入人性化、情作用、意识化的更高一层，可谓是旅店生生不息的灵魂所在。4、个性化服务在服务中与客人努力主动地相同，为每一客人提供针对其个性的服务，即是服务创新。

如：知道客人有胃病，服务员就会送来一杯热牛奶;见了客人伤风伤风，就会送上一碗热姜汤。树立“客人交办的事到我为止”的理念服务，每个员工为客人提供最直接、快捷的各项服务;对客服务全员要实行“首问制”。任何员工不得以任何捏词直接向客人的请求说“不”，不得拒绝资助客人，也不得有指使客人去找其他部门或小我私家的行为。

所有员工必须尽其最大努力满足客人的合理需求，不允许拒绝客人;处置惩罚客人请求时，要以满足客人最终需求为目的。员工可以独立完成的，应第一时间处置惩罚客人请求，满足客人的需求;不能立刻完成、需要请求同事协助的，请客人稍候;当客人的需求逾越自己的权限或旅店服务项目时，必须立刻向上级汇报请示。

被客人首先问到的员工要对客人的请示卖力到底，在满足客人需求期间，其他员工必须给予配合。若因其他员工不配合导致客人需求没被满足或员工被投诉，由不配合员工对此事件卖力;若因首问员工没有实时处置惩罚客人请求而引起投诉的，由首问员工对此卖力。客人是旅店的朋侪，朋侪之间是有情感的，服务不能仅仅是完成技术操作，而必须为客人缔造良好的心情而努力，建设良好的情感关系，真正把主顾酿成旅店的朋侪。如：旅店的服务跳出刻板的例行公务，一般化的微笑服务的条理，跃入人性化、情作用、意识化的更高一层，可谓是旅店生生不息的灵魂所在。

数据化时代已经到了，谁能够应用旅店自己的数据，谁就会在这个时代中占据上风，脱颖而出。因为，你不仅仅可以提高效率，节约服务成本，还可以做到“让个性化服务掷地有声”!到达客人转头率的不停飙升。注：部门内容与图片泉源于网络，版权归原著所有，如有侵权请联系删除。

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