5W1H要从原因（何因 Why）、工具（何事 What）、所在（何地 Where）、时间（何时 When）、人员（何人 Who）、方法（何法 How）等六个方面提出问题举行思考，也叫六何分析法。7 日留存率某日会见的用户在第 7 日再次来会见的用户数，功效留存率，指的是使用了某功效的用户再次使用此功效的留存AABM （Account-Based Marketing）常被明白为基于用户的营销方式，以接触目的客户第一要务，而且针对客户通过定制化的信息与客户发生联系API （Application Programming Interface）应用编程接口，其实就是操作系统留给应用法式的一个挪用接口，应用法式通过挪用操作系统的 API 去执行应用法式的下令（行动），通常 API 接口指的是系统留给外界的信息交流收支口，好比数据导入导出，方法的使用ARPU （AverageRevenuePerUser）用于权衡用户质量度，通常用来用户分层，高端的用户越多，ARPU 越高B北极星指标 North Star Metric北极星指标指的是在所有指标中最重要的一个，也是跟业务最相关的一个指标，在差别的情况中北极星指标界说差别，例如公司级北极星指标可以是流水金额，也可以是总用户数量，一个网站的北极星指标可以是注册用户数量或订单量，一个页面的北极星指标可以是按钮点击次数。

也叫第一关键指标 OMTM（OneMetric That Matters）BI商业智慧，指用现代数据堆栈技术、线上分析处置惩罚技术、数据挖掘和数据展现技术举行数据分析以实现商业价值CCAC （Customer Acquisition Cost）意思是“用户获取成本”，即你花几多钱获取了一个新用户。CAC 是总的市场相关花费除以总的对应花费带来的所有新用户数，市场推广时经常用到的指标，而且通常会与 LTV（Life Time Value，用户生命周期价值）作比力，据此选择合适的推广渠道。Cookie网站为了分辨用户身份、举行 session 跟踪而储存在用户当地终端上的数据，通常也会被叫做浏览器缓存CRM客户关系治理，通常也代表客户关系治理系统，企业用来治理与客户之间的关系CSM （Customer Success Manager）指品牌在产物之外向客户提供的全程指导咨询服务的照料人员；往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产物、解决产物应用中的问题、提供最新产物升级信息，从而支持产物的最佳化使用。

CTA （Call To Action）行动招呼，通常指的是网页或 App 中，明确指引希望访客完成的行动，好比按钮CTR （Click-Through-Rate）点击通过率，广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目的页面的数量）除以广告的展现量（Show content）。此指标反映的是广告和诉求匹配度以及广告质量促活/用户召回/warm up通过内容触达叫醒甜睡用户，使用户再次关注品牌，常用手段有短信、email、push、App 推送D单用户档案/用户视图/用户标签单个用户的属性，例如：姓名，电话，邮箱，使用的平台、首次会见时间等；除此之外，用户类型、用户品级、地理位置等等都可以自界说上传DAU （Daily Active User）日活跃用户数量，常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况，网站通常用日 UV 来权衡，DAU常用于 APP；常见另有 WAU 周活跃和 MAU 月活跃DSP （Demand-Side Platform）需求方平台，以精准营销为焦点理念，需求方平台允许广告客户和广告机构更利便地会见，以及更有效地购置广告怀抱用以计量是非和容积的尺度，在互联网中通常用在数据怀抱，好比指标的怀抱E二跳率访客到达页面后，点击一个链接的用户数与全部会见用户的比率F复购率指消费者对该品牌产物或者服务的重复购置次数，重复购置率越多，则反映出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低G关单 Close Deal在 CRM 里显示成交，通常界说是拿回条约或客户打款GMV Gross Merchandise Volume一段时间内的成交总额，在电商网站界说内里是网站成交金额。

这个实际指的是拍下订单金额， 包罗付款和未付款的部门公有云公有云通常指第三方提供商为用户提供的能够使用的云，公有云一般可通过 Internet 使用，可能是免费或成本低廉的广告创意广告的展现形式，可以通过 ABtest 来优化广告创意使的更好的获得点击广告投放在流量平台采买广告位，举行品牌曝光，例如搜索引擎，门户网站广告跟踪跟踪差别的广告投放效果，好比点击链接次数，二维码扫描次数，线下门店下载 APP 次数H海盗模型 AARRR与海盗所做事情类似的掠夺性增长，是一个五级漏斗，主要包罗：获取用户（Acquisition），提高活跃度（Activation），提高留存率（Retention），获取收入（Revenue），自流传（Refer）会话 SessioniOS 应用：用户屏熄、home 键切换到后台、杀掉历程、跨天等视为会话竣事Android 应用：用户杀掉历程、屏熄、按 home 键凌驾 30 秒、跨天等视为会话竣事H5/Web 应用：用户从打开网页到脱离视为一次会话，包罗关闭整个浏览器、30 分钟未举行新打开页面、触发事件等运动。如果一次会见跨天的话，会被切割成两次会话混淆云混淆云融合了公有云和私有云，当企业希望使用公有云上的资源和服务，同时数据存储在自己的服务上的时候，通常会接纳混淆云的方式部署IIaaS （Infrastructure-as-a-Service）基础设施即服务。提供应消费者的服务是对所有盘算基础设施的使用，包罗处置惩罚 CPU、内存、存储、网络和其它基本的盘算资源，用户能够部署和运行任意软件，包罗操作系统和应用法式。

消费者不治理或控制任何云盘算基础设施，但能控制操作系统的选择、存储空间、部署的应用，也有可能获得有限制的网络组件（例如路由器、，防火墙，、负载平衡器等）的控制。Inbound Inbound全称是 Inbound Marketing ，指的是“找上门来的时机”，注重修炼内功，打造高质量产物，吸引用户认可，通常会使用网站、SEO、SEM 等手段获客J精准营销运用个性化技术的手段（如网站站内推荐系统，用户行为分群）资助用户到达精准营销的目的。电子商务网站、媒体资讯类网站、社区都逐渐引进站内个性化推荐这种手段举行精准营销K可视化埋点在可视化界面里完成数据埋点操作KOL Key Opinion Leader关键意见首脑，通常指的是行业内有影响力和粉丝的知名人士，KOL 的媒体讲话会有一定的影响力KOC Key Opinion Consumer关键意见消费者K 因子 K-Factor也被称为病毒系数，用来权衡推荐的效果，即一个提倡推荐的用户可以带来几多新用户L裂变由一个乐成的点复制出另一个点，两个点再裂变为四个，以此类推，先慢后快，通常指营销推广历程中实现一传十、十传百的方法。

裂变营销首先是需要以一个(或几个)点为基础，乐成的突破了一个(或几个)点后，再进入严格的复制，由一个乐成的点复制出另一个点，两个点再裂变为四个……以此类推，先慢后快，逐步推进，从而最终步步为营，快速高效的全面启动整个区域市场LinkTag广告链接标志，通过类似 UTM 的参数来标志，在标志的目的页面 URL 中携带，可以人为设置浏览深度线展示用户抵达某个区域的留存比例。百分比越低，越少用户能够看到这一位置。通常用于：1、寻找 CTA 的最佳位置；2、内容营销转换监测，好比：数据骤降时，说明那里泛起了内容上的断裂，用户没有兴趣再看下去流量渠道品牌获得流量的通道，例如搜索引擎，付费广告，社交媒体等LTV Live Time Value生命周期价值，指的是用户从注册到流失在品牌方孝敬的总价值，在电商领域，指的是全部消费金额，在B2B 领域指的是全部服务年的总付费金额，通常用于标识高价值用户M埋点是网站分析、APP 分析中的一种常用的数据收罗方法，有全埋点、代码埋点、可视化埋点几种方式，代码埋点又分前端埋点，后端埋点MQL Marketing-Qualified Leads市场团队认可的线索，初具质量度，判断尺度比 Leads 要严格，好比有企业名称，手机号，职位，以及有明确需求。

差别团队的 MQL 判断尺度纷歧样，通常 MQL 是质量度可以转给销售的线索NNPS净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最盛行的主顾忠诚度分析指标，专注于主顾口碑如何影响企业发展。

通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己越发乐成。净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%，NPS 的得分值在 50%以上被认为是不错的。如果 NPS 的得分值在 70－80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。观察显示大部门公司的 NPS 值还是在 5－10%之间彷徨。

OOutbound Outbound全称是 Outbound Markting，主动出击的推式营销，通常手段是电视广告，广播，杂志等，在海内常用手段是拿到名单（不包罗线索）后外呼PPaaS Platform-as-a-Service平台即服务，提供应消费者的服务是把客户接纳提供的开发语言和工具（例如 Java，python, .Net 等）开发的或收购的应用法式部署到供应商的云盘算基础设施上去。客户不需要治理或控制底层的云基础设施，包罗网络、服务器、操作系统、存储等，但客户能控制部署的应用法式，也可能控制运行应用法式的托管情况设置。

Persona偶然会被翻译成用户画像，区别于大量用户的特征画像，persona 更多指的是在内容创作、产物定位的时候，虚拟一个带有特征属性的人物，使得在每一个行动里有目的工具的指导，用来实例化目的受众群。PV Page View页面浏览量，网页浏览数是评价网站流量最常用的指标之一，简称为 PV，监测网站 PV 的变化趋势和分析其变化原因是许多站长定期要做的事情Q千人千面常用于广告或内容营销，通过个性化标签以及内容推荐系统实现差别的人看到差别的内容，从而实现精准营销渠道分析分析流量渠道、首次用户泉源渠道，判断差别渠道的用户量以及效果，为投放决议决议做支持渠道识别Web 端/小法式：海内外都是通过 URL 的 Referer 和 LinkTag（e.g. UTM 参数） 识别；移动端：外洋通过 Google Play 和 AppStore 的参数通报来实现；海内应用商店百花齐放，情况比力庞大，通过渠道包、OneLink、DeepLink 等多种方式实现RRefererReferer HTTP Referer是header的一部门，当浏览器向web服务器发送请求的时候，一般会带上Referer，告诉服务器我是从哪个页面链接过来的，是一个页面的物理泉源，部门情况下出于宁静/隐私思量会被隐藏热图分析/点击热图热图分析模型能够用热谱图直观出现用户在网站、H5 页面、APP 上的点击、转动行为，资助产物、运营人员相识用户的点击偏好，辅助做页面设计优化、内容调整等RFM 模型权衡客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过客户的近期购置行为、购置的总体频率以及消费金额，3 项指标来形貌该客户的生命周期价值人均停留时长一段时间内的用户平均停留时间，以 Session 为盘算依据，盘算方法：人均会见时长=Session 时长之和/会见用户数（UV）ROI Return on Investment投资回报率，投入产出比，指的是企业在举行商业运动历程中支出和收益的状态，拿 SEM 来举例，支出100 流水 200，ROI 是 1:2，差别团队对 ROI 界说差别，有的是按流水，有的是根据净利润SSaaS Software-as-a-Service软件即服务，提供应客户的服务是运营商运行在云盘算基础设施上的应用法式，用户可以在种种设备上通过客户端界面会见，如浏览器。

消费者不需要治理或控制任何云盘算基础设施，包罗网络、服务器、操作系统、存储等等，可以明白为开通账号密码就可以使用。SDK Software Development Kit软件开发工具包，一般都是一些软件工程师为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建设应用软件时的开发工具的荟萃SDR Sales Development Rep直译为销售开发代表，在 B2B 软件公司，等同于售前照料，举行销售线索的跟进与孵化，在最早期为潜在客户解决问题SEM Search Engine Marketing搜索引擎营销，基于搜索引擎平台的网络营销，通常会被认为等同于搜索引擎付费推广，好比百度推广SEO Search Engine Optimization使用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名，搜索引擎优化做得越好，网页排名越高，在搜索效果指的是尾部没有广告两字的搜索效果社群运营社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有配合目的和连续的相互来往，群体成员有配合的群体意识和规范，通常在微信群或论坛事件是指用户在 APP、网站等应用上发生的行为，即何人，何时，何地，通过何种方式，做了什么事事件触发用户数触发选定事件的去重用户数，例如加入购物车的触发用户数事件属性事件发生的位置、方式和内容，好比：点击按钮的事件，发生在北京，浏览器情况是 IE，按钮的文字是，提交表单数据看板用来展示数据的可视化看板，可定制、实时更新、有分级权限治理数据库用来存放数据的虚拟堆栈，常见数据库类型 mysql，OracleSI System Integration系统集成商，通常指的是帮企业做开发的服务商，好比开发网站、app、小法式、H5 等私有化部署直接将软件部署在企业自己的服务器上私域流量用户重复发生消费，流量无需付费，可随时触达，被沉淀在民众号，微信群，小我私家微信号，头条号，抖音等自媒体渠道的用户，类似于粉丝流量SQL Sales-Qualified Leads销售团队认可的线索，跟 MQL 相比，更具备成单的可能性，判断尺度比 MQL 多了预算和项目周期以及预计汇款金额，差别团队的 SQL 判断尺度纷歧样，通常 SQL 代表销售可归结到自己的 pipelineTTGI Target Group Index目的群体指数，可反映目的群体在特定研究规模(如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产物消费者)内的强势或弱势，盘算方法：[ 目的群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例 ] * 尺度数 100，其数额越大，就讲明目的群体吻合度就越强势跳出率只会见一个页面就脱离的访客数量占所有访客数量的比率，跳出率反映了流量质量与落地页的综合效果退出率用户从一个页面退出的次数与这个页面的会见次数百分比退出页当用户在浏览网站的时候，从哪个页面脱离就叫退出UUBA User Behavior Analytics用户行为分析，相识用户在网站、APP、或小法式上的行为，优化产物，改善数据USM User Success Manager与客户乐成差别，在客户还是用户阶段，就提供早期的支持服务的照料人员UTM Urchin Tracking ModuleUTM 参数是 Urchin Tracking Module (UTM) 的简称，是 Urchin 公司开发的一个功效模块。2005 年谷歌收购了 Urchin，GA 沿用 UTM 来跟踪建立的运动。

现在已经被业界用来统一跟踪流量泉源UV Unique Visitor独立访客，是依据浏览器的“cookie” 来判断的。在浏览器 cookie 数据不清除的情况下，纵然用多个 IP切换来登录一个网站，也会只记为一个访客数X细分维度分析事物的角度，细分维度在分析领域是很常见的名词，在数据分析中，维度对于事件或者会话而言，指的是数据的属性，好比某事件发生时候的都会维度，可以是北京，或者上海下钻 drill down向下一维度查询数据，例如都会下钻后是上海和北京，IE 下钻后是 IE6 和 IE7 等线索打分凭据线索所代表的用户与品牌接触的历程来举行线索打分，好比下载 30 分，阅读文章 1 分，之后用分数来粗浅判断用户对于品牌的相识水平，也称之为线索成熟度，SDR 会凭据线索热度排序用户联络优先级销售线索 Leads销售治理体系中 Leads 处于客户发生时机的最前端，一般由线上获客、市场运动、电话咨询等多样方式获得，Leads 是最简朴的客户资料，通常只有一个电话号，质量度相对较低。举例：官网注册体验 Demo，我们通常称之为 Leads消息通知消息通知是运营人员对 APP 用户主动推送的消息，泛起在设备锁定屏幕、通知中心、横幅中，用户点击后可以叫醒 APP 或者进入到相应页面，到达促活、增加使用粘性的运营目的信息流广告 News Feed Ads信息流广告是位于社交媒体用户的挚友动态、或者资讯媒体和视听媒体内容流中的广告，常见于掌上百度的信息流，百度搜索主页搜索框下方信息流Y移动端适配移动适配（Mobile adaptation）主要分为三种类型：跳转适配、代码适配、自适应。

跳转适配：顾名思义就是使用差别的设备会见时会跳转到差别的 url 上，通常要做两套页面，好比单独做一个 wap.abc.com代码适配：使用后台服务器的动态页面代码，差别设备的浏览器会见同一 URL 的时候，服务器动态返回差别版本的代码，实现同一 URL 展现差别内容。自适应：通过相同代码在差别设备上展现差别的效果。营销闭环分析、洞察、行动、行动后的数据变化分析，形成以数据和触达为闭环的运营体系营销自动化营销自动化指的是基于大数据的用于执行、治理和自动完成营销任务和流程的云端的一种软件，常见于邮件营销上的 workflow 触发应用 Application一般指手机宁静板电脑的应用。

一个网站或一个 App 对于项目治理来说就是一个应用用户分层基于用户的一项或多项指标举行用户区分，形成条理，运营人员可以对已经区分的用户举行区别看待以告竣更好的运营效果用户分群用户分群即将用户标签化，把具有相同特征、行为的用户举行聚类，用来精致化运营，与用户分层相比没有显着的条理，分群的目的性较强用户画像用户画像是真实用户的虚拟代表，有几种差别的寄义，是一个群体的配合特征用户留存用户在某段时间内开始使用应用，经由一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户用户行为路径/行为序列网站或 App 等平台上用户的行为轨迹，好比会见页面、点击按钮等行为都市被记载下来形成行为路径Z增长黑客 Growth Hacker介于技术和市场之间的新型团队角色，主要依靠技术和数据的气力来告竣种种营销目的，而非传统意义上靠砸钱来获取用户的市场推广角色。他们能从单线思维者时常忽略的角度和难以企及的高度通盘思量影响产物生长的因素，提出基于产物自己的革新和开发计谋，以切实的依据、低廉的成本、可控的风险来告竣用户增长、活跃度上升、收入额增加等商业目的。简朴来说，就是低成本甚至零成当地用“技术”来让产物获得有效增长。

以上是百科上的界说，实战中的海内一线增长黑客，更明白用数据驱动，善用 AB 测试，善用数据分析来驱动产物迭代和业务增长。指标指标是量化权衡尺度、权衡目的的单元或方法智能路径路径，是指用户在应用中使用的行为轨迹。在产物的运营历程中，无论是产物、运营还是市场团队都希望能够清晰的相识其用户行为路径，来验证运营思路、指导产物迭代优化，到达用户增长、转化的最终目的。当有明确的转化路径时，通过预先建设漏斗来监测转化率会比力容易，可是许多情况下，虽然有最终的转化目的，可是用户到达该目的却有多条路径，无法确定哪条路径是用户走的最多的路径，哪条转化路径最短，这时候就需要智能路径转化率转化率是指某两个行为发生的百分率，好比加入购物车到提交订单转化率着陆页也叫落地页，landingPage，访客看到的第一个页面，对于广告投放至关重要，着陆页是否优质决议了广告的转化效果自界说指标通过自界说指标可以构建无法通过埋点事件得出的指标，好比 ARPU、ROI 等更多最新的行业资料来自：【远瞻智库官网】。

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