客服在事情中一定要明确自己和主顾的关系，不仅是买与卖的销售服务关系，还是推荐分享的朋侪关系。客服一旦与主顾建设起相互信赖的朋侪关系，销售商品就会变得驾轻就熟，下面我们来看一个和主顾对立起来的案例。客服：亲亲还在么产物可以退运费自理，究竟我们发出的时候是完好的您退回来我们也销售不出去啦！主顾：你们出售时，不打开封条看内里是否完好就发过来，没有责任的吗？客服：亲亲产物发货之前我们都市经由三道工序才会发出的呢！如果其时泛起问题我们肯定也是坚决不会给您发的对么~主顾：那随你怎么说都行，我看到的就是口红封条没有拆，你们检查也是看外面，和我签收一样，你把卖不出去的工具给我，我肯定不乐意的。

诊断：泛起问题一句致歉也没有，这样一开始主顾就和您对立起来了，以后维护就很难了治疗：亲，给您带来的未便真的很歉仄，我们的产物在发货之前都市经由三道工序的检查，您泛起的情况我们会再次确认的，造成您的未便深感歉仄。

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