记载太平人寿上海分公司韦正喜总监客户服务理念和心得
栏目:行业动态 发布时间:2022-09-23 04:25
本文摘要:依托医养资源,为客户谋划插上翅膀“传统保险产物,作为转移支付的工具,资助客户解决面临风险时的财政问题。随着我国人口结构、经济生长模式的不停转变,客户需求也与时俱进,保险公司是否可以提供切合当地经济生长水平及人民生活水准的医、养服务资源,成为了能否感动高端客户的关键因素。近年来,中国太平聚焦保险主业生长同时,越来越关注综合服务能力提升带来的协同效用,通过构建医、养联合的工业体系,打造“保险+工业”的生态圈。

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依托医养资源,为客户谋划插上翅膀“传统保险产物,作为转移支付的工具,资助客户解决面临风险时的财政问题。随着我国人口结构、经济生长模式的不停转变,客户需求也与时俱进,保险公司是否可以提供切合当地经济生长水平及人民生活水准的医、养服务资源,成为了能否感动高端客户的关键因素。近年来,中国太平聚焦保险主业生长同时,越来越关注综合服务能力提升带来的协同效用,通过构建医、养联合的工业体系,打造“保险+工业”的生态圈。

中国太平以圆和医疗、“梧桐人家”养老社区为基础,构建了高端综合医疗、康健、养老平台,通过工业赋能主业生长,资助我和我的团队更好地服务长三角以致全国的客户,成为了我开展客户谋划和团队治理的‘利器’。”韦正喜是这么明白客服体系和谋划体系之间的关系。

韦正喜,2002年加入太平人寿,多次获中国保险业金牌讲师及上海市先进保险署理人称呼,是上海“第一财经”频道以及上海FM97.7今日保险栏目特邀嘉宾。2017年,韦正喜获中国太平团体优秀展业员,所辖团队向阳部获优秀展业团队。2009年至今,韦正喜一连十一次入围TOP谋划及组织生长论坛,是太平人寿总公司七星级讲师及金牌讲师。加入太寿以来,韦正喜履历了公司生长的起步期和发展期,从“精耕细作”到“产能释放”,从业务司理到区域总监,他在不停提升自己、家人以及团队的生活品质同时,也为数以千计的客户带去了风险保障,仅统计高端客户,他名下就有9位钻石级客户以及42位铂金级客户。

从业二十年来,韦正喜凭着自己的专业与勤奋,获得越来越多的客户和署理人同伴的信任,愿意将自己和家人的保障需求及事业生长托付予他。进入2020年,公司战略追随国家生长局势,从高速发展转为高质量生长,如何兼顾规模,聚焦价值生长,如何坚持组织生长提高队伍人均收入,成为了摆在每一个营销团队眼前的难题。

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虽然名气越来越大,收入连年攀升,韦正喜始终身处一线,以实践探索客户谋划和团队治理的“最优解”。针对这一系列问题,韦正喜给出了他的谜底,只有始终如一地为客户带去优质服务,才气实现团队谋划的可连续生长。为客户服务是署理人存在的唯一理由寿险行业是“大浪淘沙”的历程,想要在行业中生存下去,必须要恒久关注客户利益的最大化,把服务看做客户应得的利益,而且千方百计地做到这一点。

因为只有时刻关注客户利益的最大化,与客户共发展,才气在危机来暂时渡过隆冬,为小我私家和团队带来稳定的收入,为公司连续孝敬内在价值。韦正喜谈起客户服务时颇有心得,仅仅是客户档案就能叠成一座小山,还不算在手机里的电子档案。他坚持认为“签单不是终点,只是营销中的一个环节,客户服务才是贯串寿险营销的始终。”从每年的客户感恩答谢会到平日的祝福短信,从医院诊疗资源预约到养老社区带看,韦正喜总能紧跟客户需求,在客户需要眷注时送上自己的关爱。

韦正喜团队以获得加保和转先容作为评价自己服务水平的尺度,通过治理控制服务投入的时间和成本,因而优质的服务不停转化成为瞩目的业绩,这样的良性循环更是为公司连续不停地缔造价值。韦正喜在2011年至2019年一连9年告竣寿险百万精英,2020年至今已经告竣百万百件的目的。精密围绕客户需求,连续创新服务体系,打造切合太平新时代生长战略要求的服务能力随着我国人口老龄化趋势加速,经济由高速增长阶段转向高质量生长阶段,社会主要矛盾转化为“人民日益增长的优美生活需要和不平衡、不充实的生长之间的矛盾”,这就对保险从业者的小我私家素质、专业技术、谋划理念提出了更高的要求,需要保险从业者围绕客户需求连续举行优化和创新,满足客户消费习惯的更迭。

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“团队的可连续生长,归根结底是满足客户当前及未来的需求。”韦正喜很快意识到客户不再满足于简朴的问候和物质眷注,他们更希望享受到高附加值的增值服务。2019年11月19日,公司斥资兴建“中国太平·梧桐人家”养老社区正式开业,解决高端客户的养老问题;投资入股“圆和”高端医疗体系,为客户提供优质的医疗康健治理服务。获悉公司推出康养资源体验服务的消息后,韦正喜充实使用区位优势,率先申请康养团体验名额,组织了2场观光体验运动,共邀约40位养老社区客户入住“梧桐人家”体验医养服务,客户纷纷表现,“能做太平韦正喜的客户,真是太幸福了”。

停止发稿日,两个体验团为韦正喜一共带来12余张新保单以及15位的转先容客户。借力团体医、养资源,撬动高端市场,做“新三高”生长理念的践行者2020年,突如其来的新冠疫情打乱了所有人的生活节奏,外洋疫情的扩散让原本期望寻求外洋高端医疗资源的客户纷纷转向海内,韦正喜的一位钻石客户原本每年一次的外洋体检在今年停顿了。相识到情况后,韦正喜第一时间联系公司圆和医疗资源,为客户摆设了匹配外洋高端诊疗水准的体检服务。

完成体检后,客户对圆和五星级的康健体检服务表现高度赞赏,完全认可中国的医疗体检服务资源和水平,同时也谢谢太平人寿让自己在家门口就享受到了与世界一流水准相当的医养资源和服务。韦正喜感伤到,面向高端客户如何开展服务、如何匹配需求曾让他十分困扰,自从康养服务推出后,他的困惑迎刃而解。

借助公司平台,不仅获得客户认同,也使得团队谋划能力蓬勃生长。见微知著,韦正喜案例正是在团体新时代生长战略指导下太平人寿“新三高”生长计谋的详细实践,正如团体向导所描绘的蓝图那样:在经济下行的通道中关注高端客户的需求,连续提升能力,建设具有“高素质、高品质、高绩效”的高端营销员队伍;连续打磨高端产物和服务,以工匠精神营造高端体验,从而靠近、匹配、满足高端客户和他们的需求,通过强有力的运作促成高端业务。

未来可期,不负韶华。在“共享太平”的生长理念之下,韦正喜将与中国太平40多万员工一起,与公司共发展,与客户共成就,携手追求保险梦想,为更多的家庭送去保障和幸福,缔造宁静、康健、富足的优美生活。作者: 韦丹 赵文彬。


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